Support
Vi finns här för att hjälpa dig hela vägen. Här hittar du svar på vanliga frågor. Hör gärna av dig till e-postadressen längre ner om du inte hittar svar på just din fråga här.
Kan jag se något av innehållet innan jag startar en prenumeration?
Ja, alla kurser har en öppen "trailer" med en kort presentation vad kursen handlar om och vem läraren är som du kommer att möta. Klicka runt i Biblioteket och se vad du gillar!
Hur kan jag se på kurserna i Biblioteket?
Starta din prenumeration idag se alla kurser helt obegränsat. När du är inloggad kommer du sen kunna se allt som finns i vårt ständigt växande bibliotek!
Hur loggar jag in på mitt konto?
För att logga in på ditt konto klickar du på "Logga in" högst upp till höger på sidan och fyller i din e-mailadress. Du kan välja att få en inloggningslänk skickad till din e-mail, så att du slipper skriva in ditt lösenord, eller så anger du bara ditt lösenord som vanligt.
Om du ännu inte har valt ett lösenord till ditt konto, klicka på länken nedan. Fyll i din e-mailadress så skickas en länk där du kan välja nytt lösenord.
Hur återställer jag mitt lösenord
Klicka på länken nedan och fyll i din e-mailadress. Inom någon minut får du ett e-mail med en länk där du kan välja nytt lösenord.
Kan jag ladda ner videos och spara på min enhet?
Vårt innehåll via webben går bara att streama och kan inte laddas ner direkt till din enhet. Men du kommer åt det när som helst genom att logga in på ditt konto.
Inom kort lanserar vi vår mobilapp och där kommer du att kunna spara videor offline. Då kan du titta på dem senare utan att behöva ha internetuppkoppling.
Varför laggar eller fastnar (buffrar) en video?
Om det laggar eller fastnar när du tittar beror det oftast på din internetuppkoppling. Vi rekommenderar en hastighet på minst 25 Mbps för att det ska flyta på bra. Du kan också testa att ladda om sidan, byta webbläsare eller rensa din cache.
Kan jag skapa flera konton med samma e-mailadress?
Nej, varje e-mailadress kan bara kopplas till ett konto. Om du tror att du redan har ett konto men inte kommer ihåg dina inloggningsuppgifter kan du återställa ditt lösenord.
Kan jag ge bort en prenumeration som ett presentkort?
Javisst kan du det! För att köpa ett presentkort på en prenumeration skrollar du längst ner på valfri sida på webbplatsen och klickar på ”Köp presentkort” i sidfoten. Du behöver logga in på ditt konto, eller skapa ett om du inte redan har gjort det. Välj sedan det medlemskap eller paket som du vill ge bort, välj hur länge det ska gälla och slutför köpet genom att fylla i dina betaluppgifter. Efter köpet får du upp en bekräftelse på skärmen och en e-post med en presentkod samt en länk som du kan dela och skicka till mottagaren.
Hur löser jag in ett presentkort för en prenumeration?
För att lösa in ditt presentkort använder du länken som du fick av personen som köpte det. När du klickar på länken läggs ditt medlemskap till automatiskt på ditt konto. Om du inte har ett konto sedan tidigare får du skapa ett först.
Hur ändrar jag min prenumeration eller betalningsuppgifter?
För att ändra ditt medlemskap eller uppdatera dina betaluppgifter loggar du in på ditt konto och klickar på din profil högst upp till höger. Välj sedan ”Köp och betalningar”. Om du vill ändra ditt medlemskap klickar du på ”Hantera” under rubriken ”Medlemskap” och följer stegen för att byta till ett annat alternativ. Vill du uppdatera dina betaluppgifter klickar du på ”Ändra betalningsmetod” under rubriken ”Betalningsmetod” och fyller i dina nya uppgifter.
Varför nekas jag köp på mitt betalkort?
På många betalkort måste man aktivera onlineköp. Det görs lättast i din internetbank eller genom att kontakta din bank. Vissa kortutgivare tillåter inte återkommande betalningar, som prenumerationer, men det är ovanligt och de allra flesta vanliga kortutgivare i Sverige tillåter detta.
Hur avslutar jag min prenumeration?
För att hantera ditt medlemskap loggar du in på ditt konto och klickar på din profil högst upp till höger. Välj sedan ”Köp & Betalningar”. Där ser du din prenumeration. Klicka på "Hantera" och avsluta ditt medlemskap genom att klicka på ”Avsluta medlemskap”.
Du har kvar tillgång till prenumerationen till slutet av din betalningsperiod. Om du vid ett senare tillfälle vill fortsätta med en prenumeration kan du enkelt bara logga in igen och starta den på nytt. Ditt konto finns kvar och om du har markerat videos som favoriter eller skapat spellistor så finns de kvar och väntar på dig.
Hur raderar jag mitt konto permanent?
För att radera ditt konto permanent loggar du först in genom att klicka på "Logga in" längst upp till höger. Klicka sedan på din profil på samma plats följt av ditt namn. Där ser du din profil med dina uppgifter. Skrolla längst ner och klicka på "Radera Kontot". Klicka på den röda knappen "Ta bort mitt konto" och följ instruktionerna.
OBS!
Om du bara vill pausa eller avsluta själva prenumerationen, men vill ha möjlighet att ha kvar din tittarhistorik, sparade spellistor och favoriter till ett senare tillfälle, så ska du inte radera kontot. Välj istället då "Fakturering" (klicka på din profil och "Köp och betalningar") och klicka på "Hantera" under "Medlemskap".
Alltså: Raderar du kontot så försvinner allt omedelbart, även kvarvarande prenumerationstid.
Avslutar du däremot bara prenumerationen (medlemskapet) så har du kvar kontot och kan se på alla kurser under resterande betalningsperiod.
Behöver du fortfarande hjälp?